服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。
A: A服务方式
B: B服务质量
C: C服务承诺
A: A服务方式
B: B服务质量
C: C服务承诺
A
举一反三
- 对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。 A: A服务过程规范 B: B服务提供规范 C: C服务控制规范
- 服务承诺是对（）的承诺 A: 服务标准 B: 服务质量 C: 服务效果 D: 服务过程
- 6、服务提供过程具有服务业的显著特征，如 ，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。 A: A、顾客直接参与服务提供过程 B: B、服务提供是在与顾客的接触过程中完成的 C: C、服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 D: D、明确服务提供过程规范要求
- 对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。 A: 服务质量 B: 服务提要 C: 服务规范 D: 服务提供过程
- 顾客接触到服务设施和服务过程，并和服务人员有互动接触，会产生“顾客接触点”，这个顾客接触点是指（） A: 服务质量 B: 服务承诺 C: 服务交锋 D: 服务流程
内容
- 0
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。 A: 服务的有形化 B: 调节服务期望 C: 加强顾客对服务质量的监督 D: 降低顾客的认知风险
- 1
服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的（）等做出要求。 A: 人员 B: 环境 C: 设施 D: 礼仪
- 2
【多选题】服务流程就是为顾客提供服务的全过程,包括() A. 顾客接触 B. 服务提供过程 C. 售后服务过程 D. 顾客管理
- 3
在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。 A: 服务标准与服务感知 B: 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 C: 服务实绩与服务标准 D: 服务承诺与服务实绩
- 4
在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（） A: 优质的服务质量 B: 承诺与公司形象不符 C: 服务质量无法控制 D: 顾客在服务中感觉不到风险 E: 承诺的成本远低于承诺带来的利润