服务规范可以通过（）的服务行为标准，让员工的服务维持在一定的水平之上。
A: 统一
B: 全面
C: 科学
D: 合理
E: 有效
A: 统一
B: 全面
C: 科学
D: 合理
E: 有效
举一反三
- 服务是由人来提供的，具有不稳定性的特点，规范则可以通过统一、全面、科学、合理的服务行为标准，让员工的服务维持在一定的水平之上。
- 要通过统一、全面、科学、合理的服务行为标准，让员工的服务维持在一定的水平之上，这符合优质顾客服务的（）。 A: 情感特征 B: 适当特征 C: 效率特征 D: 规范特征
- 服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。 A: 服务人员 B: 广大客户 C: 消费者 D: 内部人员
- 服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。 A: A服务人员 B: B广大客户 C: C消费者 D: D内部人员
- 直营店员工服务规范包括（） A: 仪容仪表规范 B: 服务行为规范 C: 服务用语规范 D: 服务礼仪规范 E: 投诉处理规范”