去大站取货时，发现包裹外包装破损，如何操作（）
A: 直接绝收
B: 确定新机是否有破损，如判定内部机器没有收到损伤，和顾客联系，顾客接收就继续配送
C: 反馈给顾客，让顾客联系客服
D: 反馈给客服，让客服联系顾客
A: 直接绝收
B: 确定新机是否有破损，如判定内部机器没有收到损伤，和顾客联系，顾客接收就继续配送
C: 反馈给顾客，让顾客联系客服
D: 反馈给客服，让客服联系顾客
举一反三
- 顾客反馈催送货问题，当前商品顾客已收到，客服与其联系时，顾客称师傅态度不好，针对此种情况处理人应该怎么做（） A: 顾客商品已送达，师傅态度差问题非我司处理，让顾客联系在线客服处理 B: 解释安抚，联系物流核实处理，关于顾客反馈师傅态度不好的情况，我司客服可安排当地物流师傅跟顾客电话道歉 C: 解释致歉安抚，师傅态度差，可给顾客申请理赔，参考知识库标准赔偿，最高申请50元的理赔 D: 顾客投诉问题已处理，态度差非我司处理，建单转走，让其他部门处理
- 顾客购买商品后，向客服反馈有质量问题，为了提高顾客体验度，可以让顾客不提供质量问题图片，直接为顾客办理退货。
- 京东的顾客反馈快递员联系顾客说包裹不齐无法配送，这个是什么原因（） A: 分包裹发货，等待全部包裹到齐以后给顾客安排配送 B: 包裹在途中破损所以不齐 C: 快递丢件
- 小爱是一家店铺的售后客服，最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质量不好，不耐用，作为小爱应该如何处理这些评价，可以将店铺的损失降到最低？（） A: 小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己，产品并没有质量问题 B: 小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品，让产品注重质量 C: 小爱应该联系这些顾客，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品 D: 小爱应该联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改评价
- 餐品缺失流程中，客服引导顾客联系商家，顾客同意，客服需要多久内和顾客确认问题是否被解决（） A: 无需确认 B: 半个小时内确认 C: 1个小时内确认 D: 2个小时内确认