掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察。
举一反三
- 茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，主动抓住接近顾客的最佳机会。
- 顾客一进店，我们要细心观察顾客，目的是为了（）。 A: 判断顾客进店后的购买机率大小 B: 观察顾客的穿衣打扮，判断消费实力 C: 看顾客的穿衣打扮，以此判断可以推荐什么样的珠宝首饰 D: 寻找跟顾客的聊天话题切入点
- 处理客户异议时，认真倾听的意义是对顾客表示尊重、有利于顾客发泄及有利于掌握顾客的真实想法。
- 将顾客分为厂商顾客、经销商顾客、终端顾客、政府顾客、海外顾客五类的根据是（）。 A: 顾客的收入情况 B: 产品销售后的情况 C: 产品的特点 D: 顾客的满意程度
- 顾客满意是指（ ）。 A: 顾客未提出申诉 B: 未发生顾客退货情况 C: 顾客对满足自身要求的程度的感受 D: 顾客没有抱怨