掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察。
对
举一反三
- 茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，主动抓住接近顾客的最佳机会。
- 顾客一进店，我们要细心观察顾客，目的是为了（）。 A: 判断顾客进店后的购买机率大小 B: 观察顾客的穿衣打扮，判断消费实力 C: 看顾客的穿衣打扮，以此判断可以推荐什么样的珠宝首饰 D: 寻找跟顾客的聊天话题切入点
- 处理客户异议时，认真倾听的意义是对顾客表示尊重、有利于顾客发泄及有利于掌握顾客的真实想法。
- 将顾客分为厂商顾客、经销商顾客、终端顾客、政府顾客、海外顾客五类的根据是（）。 A: 顾客的收入情况 B: 产品销售后的情况 C: 产品的特点 D: 顾客的满意程度
- 顾客满意是指（ ）。 A: 顾客未提出申诉 B: 未发生顾客退货情况 C: 顾客对满足自身要求的程度的感受 D: 顾客没有抱怨
内容
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顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
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有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（） A: 实在没有，不找钱 B: 找一角钱给顾客 C: 给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
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以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）。 A: 要真诚的对顾客 B: 要为他们着想 C: 要有耐心和足够的热情对顾客 D: 说话声音要大于顾客
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在顾客分类中，按（ ）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
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推销员要掌握的推销原则有（） A: 诚信对人 B: 尊重顾客 C: 满足需求 D: 互利互惠