投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则，避免重复回复或多头回复，与重大投诉应指派专人回复。
对
举一反三
内容
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对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多少小时之内做出回复（）。 A: 24 B: 36 C: 48 D: 72
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乘客投诉后要正常情况下回复人员未在受理日期的6个工作日内进行回复的。（）
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回复邮件时不要重复回复
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回复邮件时不要重复回复，不要就同一问题多次回复。（ ）
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投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（）为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。 A: 10086人工电话 B: 短信