物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。
举一反三
- 物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。 A: 对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复" B: 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C: 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求 D: 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 E: 正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
- 货运投诉受理、处理和回复以“谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有登记、有回复”为原则。
- 对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。 A: 对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复” B: 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 C: 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D: 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
- 对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。 A: A对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复” B: B尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 C: C接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D: D接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
- 投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则，避免重复回复或多头回复，与重大投诉应指派专人回复。