在服务过程中，顾客通常会被要求填写一些表格，提供一些信息等，如果顾客对此有充分准备，或者愿意去做这些事情，则会提高服务产品的质量。这是服务递送体系中的（ ）。
A: 信息传递
B: 服务的易接近性
C: 顾客与企业的交换过程
D: 顾客参与
A: 信息传递
B: 服务的易接近性
C: 顾客与企业的交换过程
D: 顾客参与
举一反三
- 中国大学MOOC: 在服务过程中，顾客通常会被要求填写一些表格，提供一些信息等，如果顾客对此有充分准备，或者愿意去做这些事情，则会提高服务产品的质量。这是服务递送体系中的（ ）。
- 从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（） A: 服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 B: 产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 C: 服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与 D: 产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
- 服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（） A: 销售系统 B: 递送系统 C: 营销系统 D: 售后系统
- 顾客使用服务的过程实际上是（）之间的交换过程。 A: 顾客与企业 B: 顾客与顾客 C: 企业与企业 D: 顾客与产品
- 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。 A: 高接触性服务 B: 中接触性服务 C: 低接触性服务 D: 无接触性服务