服务人员的数量和技术、顾客的数量和知识水平，决定了服务的（）也就是顾客能否容易接触、购买和使用服务。
A: 参与性
B: 交换性
C: 差异性
D: 易接近性
A: 参与性
B: 交换性
C: 差异性
D: 易接近性
举一反三
- 服务人员的数量和技术、顾客的数量和知识水平，决定了服务的（）也就是顾客能否容易接触、购买和使用服务。 A: A参与性 B: B交换性 C: C差异性 D: D易接近性
- 从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（） A: 服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 B: 产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 C: 服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与 D: 产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
- 服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（） A: 销售系统 B: 递送系统 C: 营销系统 D: 售后系统
- 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。 A: 高接触性服务 B: 中接触性服务 C: 低接触性服务 D: 无接触性服务
- 服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。 A: 无形性 B: 差异性 C: 随时性 D: 不可分割性