服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）
A: 销售系统
B: 递送系统
C: 营销系统
D: 售后系统
A: 销售系统
B: 递送系统
C: 营销系统
D: 售后系统
举一反三
- 从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（） A: 服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 B: 产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 C: 服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与 D: 产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
- 在服务过程中，顾客通常会被要求填写一些表格，提供一些信息等，如果顾客对此有充分准备，或者愿意去做这些事情，则会提高服务产品的质量。这是服务递送体系中的（ ）。 A: 信息传递 B: 服务的易接近性 C: 顾客与企业的交换过程 D: 顾客参与
- 实现“对顾客投入进行处理，形成服务产品的各个要素。”这个功能的系统属于什么服务系统？ A: 服务设计系统 B: 服务操作系统 C: 服务营销系统 D: 服务传递系统
- 服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。
- 在服务营销实践中,服务互动过程大致可分( ),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。 A: 顾客与服务提供者的互动 B: 顾客与顾客的互动 C: 顾客与服务环境的互动 D: 顾客与服务过程的互动 E: 高层管理与一线主管的互动