旅游接待业服务质量由旅游目的地的“硬件”与“软件”共同构成。下列哪一项属于“软件”?( )
A: 文化
B: 营销
C: 服务
D: 环境
A: 文化
B: 营销
C: 服务
D: 环境
举一反三
- 从旅游接待服务的供给方来看,旅游目的地经营与服务主体所提供的旅游产品有“硬件”服务和“软件”服务之分。硬件服务是指以实物形态呈现的服务,即旅游目的地的( )、( )、( )等。 A: 旅游环境 B: 基础设施设备 C: 旅游活动 D: 礼节礼貌 E: 服务态度 F: 服务技能 G: 服务效率
- 旅游接待业中的有形产品的质量通常指( ),如旅游目的地的设施设备和服务环境的质量。 A: 软件 B: 硬件 C: CPU D: CRM
- 旅游接待业中的有形产品的质量通常指( ),如旅游目的地的设施设备和服务环境的质量。 A: “软件” B: “硬件” C: “CPU” D: “GPU”
- 旅游接待业中的有形产品的质量通常指“硬件”,如旅游目的地的( )和服务环境的质量。 A: 服务态度 B: 设施设备 C: 服务技能 D: 礼节礼貌
- 以下哪项不属于旅游接待业服务管理创新理念。( ) A: 向定制旅游接待服务转变 B: 向交互旅游接待服务转变 C: 向顾客主导旅游接待服务转变 D: 向供应链旅游接待服务转变