关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-27 投诉处理五步骤中,“倾听提问”是属于哪个步骤（） A: A:迅速处理 B: B:获取信息 C: C:分析问题 D: D:表达信息 E: E:总结归纳 投诉处理五步骤中,“倾听提问”是属于哪个步骤（）A: A:迅速处理B: B:获取信息C: C:分析问题D: D:表达信息E: E:总结归纳 答案： 查看 举一反三 投诉处理的基本步骤（） A: 道歉 B: 倾听用户陈述 C: 分析原因 D: 探讨解决办法 E: 说明解决问题的办法、并迅速处理 投诉处理的步骤包括：（） A: 倾听 B: 澄清 C: 分担 D: 要求 E: 陈述 处理旅客投诉“四部曲”： A: 积极倾听 B: 真诚感谢和道歉 C: 迅速处理 D: 及时总结 处理投诉不包括哪个步骤? 以下哪些属于旅客投诉时正确的处理技巧（ ） A: 冷静受理 B: 倾听抱怨 C: 记录分析 D: 解决问题 E: 跟踪总结
