投诉处理五步骤中,“倾听提问”是属于哪个步骤（）
A: A:迅速处理
B: B:获取信息
C: C:分析问题
D: D:表达信息
E: E:总结归纳
A: A:迅速处理
B: B:获取信息
C: C:分析问题
D: D:表达信息
E: E:总结归纳
B
举一反三
内容
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数据分析一般流程中最重要的步骤是() A: 筛选处理 B: 总结评估 C: 数据获取 D: 数据分析
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入侵检测过程分为以下步骤 A: 信息收集 B: 信息检查 C: 信息分析 D: 结果处理
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投诉处理的步骤（）。 A: 迅速隔离客户 B: 安抚客户情绪 C: 充分道歉 D: 搜集足够的信息 E: 给出解决方案 F: 征求客户的意见 G: 跟踪服务
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处理客户投诉的工作步骤包括（）. A: 回复投诉 B: 记录投诉 C: 判断投诉 D: 分析投诉
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下列哪个步骤属于工作分析的结果表达阶段() A: 信息描述 B: 信息确认 C: 工作描述 D: 制作考核标准