投诉处理的基本步骤（）
A: 道歉
B: 倾听用户陈述
C: 分析原因
D: 探讨解决办法
E: 说明解决问题的办法、并迅速处理
A: 道歉
B: 倾听用户陈述
C: 分析原因
D: 探讨解决办法
E: 说明解决问题的办法、并迅速处理
举一反三
- 客户投诉处理方法第一步是（）。 A: 平息怨气 B: 迅速接受投诉 C: 澄清问题 D: 探讨解决
- 解决处理艾滋病患者问题的步骤中最困难的步骤是()。 A: 评估结果 B: 发现问题 C: 列出解决问题的办法 D: 利用其它资源 E: 接受现实，此问题可能无法立即解决
- 处理乘客投诉的步骤包含：①真诚道歉②用心倾听③快速采取措施④感谢乘客⑤协商解决，正确的顺序是（ ）
- 投诉处理五步骤中,“倾听提问”是属于哪个步骤（） A: A:迅速处理 B: B:获取信息 C: C:分析问题 D: D:表达信息 E: E:总结归纳
- 成功处理投诉、解决用户问题的第一步，是要先做好（）。 A: 案情分析 B: 安抚用户情绪 C: 解决用户问题 D: 受理转述用户问题