关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-27 当投诉客户提出需求时，我们要先肯定再否定，如肯定客户的心情、肯定客户的感受 当投诉客户提出需求时，我们要先肯定再否定，如肯定客户的心情、肯定客户的感受 答案： 查看 举一反三 当投诉客户提出需求时，我们要先肯定再否定，如肯定客户的心情、肯定客户的（）。 A: 描述 B: 感受 C: 建议 D: 意见 对于客户投诉要先处理事情再处理心情。 应答客户时，多用句式（） A: 肯定 B: 否定 C: 估量 D: 含糊 在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题 在处理客户投诉的过程中，我们一定要做到先安抚心情，再处理事情（）
