客户反映二次提出同一问题时，（）并了解客户是否还有新的问题提出
A: 客户服务人员应查看历史工作单
B: 对已有结果的按工单结果直接答复
C: 并询问客户对处理结果是否满意
D: 如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解
A: 客户服务人员应查看历史工作单
B: 对已有结果的按工单结果直接答复
C: 并询问客户对处理结果是否满意
D: 如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解
举一反三
- 客服代表意见处理职责（） A: 安抚客户情绪，受理客户问题 B: 对客户意见进行分类 C: 跟踪业务部门处理进度，回事结果并回访客户 D: 必要时汇报总经理
- 以下对信息处理程序描述正确的是（）。 A: 客服人员接到客户报事请求后，详细记录服务需求及客户联系电话、维修地址等信息。 B: 及时以电话、短信等方式通知相关维修服务人员上门进行服务。 C: 对客户需求信息进行持续跟踪，若超出最长处理时限，则需要逐级对信息进行预警，确保客户需求被妥善处理。 D: 维修人员接到派单后，应立即与客户约定时间上门进行维修，如果客户没时间，视客户自动放弃维修。 E: 维修人员处理完客户报修问题后，应及时对维修情况进行反馈，并详细清楚记录处理结果。 F: 客服人员对每项信息报事工单进行质量回访，若客户回复满意，则进行工单销项处理。若客户对服务不满意，则根据情况推迟解决。 G: 服务质量回访的整体情况可以作为客服人员工作完成情况的考核依据，从而提高客服人员的重视程度，提升客户满意度。
- 在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）. A: A在符合规定.条件允许的情况下，应予满足； B: B对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝； C: C对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户； D: D维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
- 反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（） A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户需求
- 在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）. A: 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足； B: 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝； C: 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户； D: 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。