在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.
A: A在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；
B: B对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
C: C对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；
D: D维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
A: A在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；
B: B对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
C: C对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；
D: D维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
举一反三
- 在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）. A: 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足； B: 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝； C: 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户； D: 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
- 在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。 A: “您的要求太过分了，我们无法满足” B: 在符合规定、条件允许的情况下，应予满足 C: “您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决” D: “你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
- 在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。 A: A“您的要求太过分了，我们无法满足” B: B在符合规定、条件允许的情况下，应予满足 C: C“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决” D: D“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
- 客户反映二次提出同一问题时，（）并了解客户是否还有新的问题提出 A: 客户服务人员应查看历史工作单 B: 对已有结果的按工单结果直接答复 C: 并询问客户对处理结果是否满意 D: 如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解
- 上门核实的前期审核。在客户提出需要提供上门核实服务时，营销部门首先要求客户提供基本信息并对客户基本信息进行核对，确保客户符合开户要求，客户经理需事先做好（）并完成审批。 A: 客户核实工作 B: 客户沈审批工作 C: 客户审核工作 D: 客户尽职调查工作