在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.
A: 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；
B: 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
C: 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；
D: 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
A: 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；
B: 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
C: 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；
D: 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
举一反三
- 在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）. A: 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足； B: 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝； C: 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户； D: 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
- 在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。 A: “您的要求太过分了，我们无法满足” B: 在符合规定、条件允许的情况下，应予满足 C: “您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决” D: “你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
- 在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。 A: A“您的要求太过分了，我们无法满足” B: B在符合规定、条件允许的情况下，应予满足 C: C“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决” D: D“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
- 客户反映二次提出同一问题时，（）并了解客户是否还有新的问题提出 A: 客户服务人员应查看历史工作单 B: 对已有结果的按工单结果直接答复 C: 并询问客户对处理结果是否满意 D: 如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解
- 当客户提出投诉要求时，处理客户投诉的方法是（）。 A: 我们应该站在维护客户和建行双方利益的角度，妥善处理客户投诉问题 B: 当事人（或窗口负责人）应该主动承担责任，做好解释和安抚工作，尽量当场化解矛盾 C: 如果客户坚持向上级反映情况，应该满足客户要求，并及时与上级有关管理部门沟通配合上级处理客户投诉 D: 禁止说“愿意到哪告到哪告！”等类似激化矛盾的语言