在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.
A: 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；
B: 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
C: 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；
D: 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
A: 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；
B: 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
C: 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；
D: 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
A,B,C
举一反三
- 在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）. A: 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足； B: 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝； C: 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户； D: 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
- 在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。 A: “您的要求太过分了，我们无法满足” B: 在符合规定、条件允许的情况下，应予满足 C: “您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决” D: “你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
- 在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。 A: A“您的要求太过分了，我们无法满足” B: B在符合规定、条件允许的情况下，应予满足 C: C“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决” D: D“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
- 客户反映二次提出同一问题时，（）并了解客户是否还有新的问题提出 A: 客户服务人员应查看历史工作单 B: 对已有结果的按工单结果直接答复 C: 并询问客户对处理结果是否满意 D: 如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解
- 当客户提出投诉要求时，处理客户投诉的方法是（）。 A: 我们应该站在维护客户和建行双方利益的角度，妥善处理客户投诉问题 B: 当事人（或窗口负责人）应该主动承担责任，做好解释和安抚工作，尽量当场化解矛盾 C: 如果客户坚持向上级反映情况，应该满足客户要求，并及时与上级有关管理部门沟通配合上级处理客户投诉 D: 禁止说“愿意到哪告到哪告！”等类似激化矛盾的语言
内容
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上门核实的前期审核。在客户提出需要提供上门核实服务时，营销部门首先要求客户提供基本信息并对客户基本信息进行核对，确保客户符合开户要求，客户经理需事先做好（）并完成审批。 A: 客户核实工作 B: 客户沈审批工作 C: 客户审核工作 D: 客户尽职调查工作
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以下银行员工为客户提供优质服务的表述正确的是：（） A: 对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃 B: 在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解 C: 应当公平对待所有客户，不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户 D: 应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务，并对残障者等特殊客户尽力提供便利
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对专业投诉用户正确处理方式（） A: 记录客户的诉求 B: 现场解决客户的问题 C: 将问题反馈给店长 D: 按客户规定时间答复处理结果
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不能正确描述客户回复的要求的是（）。 A: 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作 B: 在客户回复前，应充分收集客户信息 C: 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺 D: 对所有客户提供一致的非个性化回复服务
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基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（） A: 递给客户类似的产品宣传资料 B: 记录客户咨询的内容及客户信息 C: 告知客户将在随后给予电话解答 D: 索性不回答