以下对信息处理程序描述正确的是（）。
A: 客服人员接到客户报事请求后，详细记录服务需求及客户联系电话、维修地址等信息。
B: 及时以电话、短信等方式通知相关维修服务人员上门进行服务。
C: 对客户需求信息进行持续跟踪，若超出最长处理时限，则需要逐级对信息进行预警，确保客户需求被妥善处理。
D: 维修人员接到派单后，应立即与客户约定时间上门进行维修，如果客户没时间，视客户自动放弃维修。
E: 维修人员处理完客户报修问题后，应及时对维修情况进行反馈，并详细清楚记录处理结果。
F: 客服人员对每项信息报事工单进行质量回访，若客户回复满意，则进行工单销项处理。若客户对服务不满意，则根据情况推迟解决。
G: 服务质量回访的整体情况可以作为客服人员工作完成情况的考核依据，从而提高客服人员的重视程度，提升客户满意度。
A: 客服人员接到客户报事请求后，详细记录服务需求及客户联系电话、维修地址等信息。
B: 及时以电话、短信等方式通知相关维修服务人员上门进行服务。
C: 对客户需求信息进行持续跟踪，若超出最长处理时限，则需要逐级对信息进行预警，确保客户需求被妥善处理。
D: 维修人员接到派单后，应立即与客户约定时间上门进行维修，如果客户没时间，视客户自动放弃维修。
E: 维修人员处理完客户报修问题后，应及时对维修情况进行反馈，并详细清楚记录处理结果。
F: 客服人员对每项信息报事工单进行质量回访，若客户回复满意，则进行工单销项处理。若客户对服务不满意，则根据情况推迟解决。
G: 服务质量回访的整体情况可以作为客服人员工作完成情况的考核依据，从而提高客服人员的重视程度，提升客户满意度。
举一反三
- 物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。 A: 《零星维修派工单》 B: 《维修工程派工单》 C: 《客户服务维修派工单》 D: 《家居维修服务派工单》
- 以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（） A: 了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握 B: 提醒客户对硬盘数据进行备份。 C: 确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程 D: 确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
- 以下属于售后客服的工作内容有? A: 客户收到货物后，在使用过程中可能出现某些问题，若直接找到客服进行反馈，客服人员一定要认真对待，先安抚客户的情绪，再根据实际情况进行处理，尽量优先考虑客户的利益。 B: 当客户提出退换货请求时，先了解客户退换货的原因，若是产品或物流等商家方面的原因，要及时同意客户的请求并详细告知客户退换货的流程和注意事项，帮助客户快速处理，保证客户利益不受损。 C: 客服人员可以通过短信、邮箱、旺旺等方式进行回访。
- 维修企业要提高客户的满意度，是的工作？ A: 服务顾问 B: 服务经理 C: 客服人员 D: 每一位职员
- 当检查客户户内燃气管道时，发现有安全隐患现象时，应如何处理（） A: 经口头协议.立即进行维修 B: 要给客户一份“隐患整改通知书” C: 无需经客户同意.维修人员可以进行维修