关于“无视服务:下列描述正确的是?()
A: 对顾客提出的需求没有及时解决,没有把眼前顾客放在第一位,让顾客感受到自己不被重视
B: 顾客的需求看不到、看到做不到、感觉无关紧要敷衍、不主动、不理会、无答复、爱搭不理
C: 服务顾客时没有语言,也没有眼神和动作的交流
A: 对顾客提出的需求没有及时解决,没有把眼前顾客放在第一位,让顾客感受到自己不被重视
B: 顾客的需求看不到、看到做不到、感觉无关紧要敷衍、不主动、不理会、无答复、爱搭不理
C: 服务顾客时没有语言,也没有眼神和动作的交流
举一反三
- 关于“拖延服务”下列描述正确的是?() A: 对顾客提出的需求没有及时解决,没有把眼前的顾客放在第一位,让顾客感受到自己不被重视 B: 不考虑顾客感受,没有满足顾客最基本的需求,让顾客感到尴尬、窝火、无奈 C: 表情冷漠,服务动作不麻利,行为懒散、不情愿,对顾客的呼叫假装听不见!顾客着急我不急
- 关于“怠慢服务”下列描述正确的是() A: 表情冷漠,服务动作不麻利,行为懒散、不情愿,对顾客的呼叫假装听不见!顾客着急我不急 B: 对于顾客的需求,答应顾客了没有及时满足顾客,需要服务时找不见人 C: 含糊不清、模棱两可、无法衡量的口头回应,且没有兑现
- 以下属于“怠慢服务”的情况有() A: 顾客的呼叫装作听不到,不理睬 B: 回答顾客的问题含糊不清、模棱两可 C: 顾客落座后没有及时倒水,听到顾客呼叫后慢慢悠悠的走到顾客面前 D: 看到顾客四处张望找服务员,没有及时上前服务爱答不理 E: 看到到顾客着急点菜赶时间,但是服务员确感觉无关紧要,不紧不慢的
- 以下属于“无视服务”的情况有() A: 看到顾客离店,服务员没有动作、眼神和语言的互动沟通 B: 顾客呼叫帮忙催菜,路过的伙伴装作没有听到,不理睬 C: 服务员在服务顾客的过程中机械化走流程,没有任何表情 D: 临近闭餐顾客进店,服务员不愿服务,带着情绪与顾客沟通 E: 顾客用餐后询问服务员如何开局发票,服务员爱答不理、敷衍了事
- 在大厅遇到顾客时应避免以下哪些行为() A: 没有礼貌与顾客注视 B: 自顾聊天不理顾客 C: 与顾客抢道 D: 与顾客微笑注视