关于“无视服务：下列描述正确的是？（）
A: 对顾客提出的需求没有及时解决，没有把眼前顾客放在第一位，让顾客感受到自己不被重视
B: 顾客的需求看不到、看到做不到、感觉无关紧要敷衍、不主动、不理会、无答复、爱搭不理
C: 服务顾客时没有语言，也没有眼神和动作的交流
A: 对顾客提出的需求没有及时解决，没有把眼前顾客放在第一位，让顾客感受到自己不被重视
B: 顾客的需求看不到、看到做不到、感觉无关紧要敷衍、不主动、不理会、无答复、爱搭不理
C: 服务顾客时没有语言，也没有眼神和动作的交流
B
举一反三
- 关于“拖延服务”下列描述正确的是？（） A: 对顾客提出的需求没有及时解决，没有把眼前的顾客放在第一位，让顾客感受到自己不被重视 B: 不考虑顾客感受，没有满足顾客最基本的需求，让顾客感到尴尬、窝火、无奈 C: 表情冷漠，服务动作不麻利，行为懒散、不情愿，对顾客的呼叫假装听不见！顾客着急我不急
- 关于“怠慢服务”下列描述正确的是（） A: 表情冷漠，服务动作不麻利，行为懒散、不情愿，对顾客的呼叫假装听不见！顾客着急我不急 B: 对于顾客的需求，答应顾客了没有及时满足顾客，需要服务时找不见人 C: 含糊不清、模棱两可、无法衡量的口头回应，且没有兑现
- 以下属于“怠慢服务”的情况有（） A: 顾客的呼叫装作听不到，不理睬 B: 回答顾客的问题含糊不清、模棱两可 C: 顾客落座后没有及时倒水，听到顾客呼叫后慢慢悠悠的走到顾客面前 D: 看到顾客四处张望找服务员，没有及时上前服务爱答不理 E: 看到到顾客着急点菜赶时间，但是服务员确感觉无关紧要，不紧不慢的
- 以下属于“无视服务”的情况有（） A: 看到顾客离店，服务员没有动作、眼神和语言的互动沟通 B: 顾客呼叫帮忙催菜，路过的伙伴装作没有听到，不理睬 C: 服务员在服务顾客的过程中机械化走流程，没有任何表情 D: 临近闭餐顾客进店，服务员不愿服务，带着情绪与顾客沟通 E: 顾客用餐后询问服务员如何开局发票，服务员爱答不理、敷衍了事
- 在大厅遇到顾客时应避免以下哪些行为（） A: 没有礼貌与顾客注视 B: 自顾聊天不理顾客 C: 与顾客抢道 D: 与顾客微笑注视
内容
- 0
潜在需求指的是 A: 市场上顾客不喜欢某种产品或服务 B: 市场顾客对产品或服务不关心 C: 现有产品或服务不能满足消费者的需求 D: 企业没有重视市场的需求
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当顾客对一些产品或服务没有表达出明确的需求时，但企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜，顾客就会表现出非常满意，从而提高顾客的忠诚度。以上描述企业做到了_______。 A: 期望型需求 B: 无差异型需求 C: 基本型需求 D: 魅力型需求
- 2
顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
- 3
没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
- 4
没有顾客投诉，说明顾客对组织的产品(服务)是满意的。()