关于“怠慢服务”下列描述正确的是（）
A: 表情冷漠，服务动作不麻利，行为懒散、不情愿，对顾客的呼叫假装听不见！顾客着急我不急
B: 对于顾客的需求，答应顾客了没有及时满足顾客，需要服务时找不见人
C: 含糊不清、模棱两可、无法衡量的口头回应，且没有兑现
A: 表情冷漠，服务动作不麻利，行为懒散、不情愿，对顾客的呼叫假装听不见！顾客着急我不急
B: 对于顾客的需求，答应顾客了没有及时满足顾客，需要服务时找不见人
C: 含糊不清、模棱两可、无法衡量的口头回应，且没有兑现
举一反三
- 关于“拖延服务”下列描述正确的是？（） A: 对顾客提出的需求没有及时解决，没有把眼前的顾客放在第一位，让顾客感受到自己不被重视 B: 不考虑顾客感受，没有满足顾客最基本的需求，让顾客感到尴尬、窝火、无奈 C: 表情冷漠，服务动作不麻利，行为懒散、不情愿，对顾客的呼叫假装听不见！顾客着急我不急
- 以下属于“怠慢服务”的情况有（） A: 顾客的呼叫装作听不到，不理睬 B: 回答顾客的问题含糊不清、模棱两可 C: 顾客落座后没有及时倒水，听到顾客呼叫后慢慢悠悠的走到顾客面前 D: 看到顾客四处张望找服务员，没有及时上前服务爱答不理 E: 看到到顾客着急点菜赶时间，但是服务员确感觉无关紧要，不紧不慢的
- 关于“无视服务：下列描述正确的是？（） A: 对顾客提出的需求没有及时解决，没有把眼前顾客放在第一位，让顾客感受到自己不被重视 B: 顾客的需求看不到、看到做不到、感觉无关紧要敷衍、不主动、不理会、无答复、爱搭不理 C: 服务顾客时没有语言，也没有眼神和动作的交流
- 以下属于“无视服务”的情况有（） A: 看到顾客离店，服务员没有动作、眼神和语言的互动沟通 B: 顾客呼叫帮忙催菜，路过的伙伴装作没有听到，不理睬 C: 服务员在服务顾客的过程中机械化走流程，没有任何表情 D: 临近闭餐顾客进店，服务员不愿服务，带着情绪与顾客沟通 E: 顾客用餐后询问服务员如何开局发票，服务员爱答不理、敷衍了事
- 当需求大于最优服务能力时，以下说法表述错误的是 A: 此时的需求小于最大服务能力 B: 顾客较多、服务拥挤 C: 顾客需求无法得到满足 D: 顾客获得的是低水平的服务