以下属于“怠慢服务”的情况有（）
A: 顾客的呼叫装作听不到，不理睬
B: 回答顾客的问题含糊不清、模棱两可
C: 顾客落座后没有及时倒水，听到顾客呼叫后慢慢悠悠的走到顾客面前
D: 看到顾客四处张望找服务员，没有及时上前服务爱答不理
E: 看到到顾客着急点菜赶时间，但是服务员确感觉无关紧要，不紧不慢的
A: 顾客的呼叫装作听不到，不理睬
B: 回答顾客的问题含糊不清、模棱两可
C: 顾客落座后没有及时倒水，听到顾客呼叫后慢慢悠悠的走到顾客面前
D: 看到顾客四处张望找服务员，没有及时上前服务爱答不理
E: 看到到顾客着急点菜赶时间，但是服务员确感觉无关紧要，不紧不慢的
A,C,D,E
举一反三
- 以下属于“无视服务”的情况有（） A: 看到顾客离店，服务员没有动作、眼神和语言的互动沟通 B: 顾客呼叫帮忙催菜，路过的伙伴装作没有听到，不理睬 C: 服务员在服务顾客的过程中机械化走流程，没有任何表情 D: 临近闭餐顾客进店，服务员不愿服务，带着情绪与顾客沟通 E: 顾客用餐后询问服务员如何开局发票，服务员爱答不理、敷衍了事
- 关于“怠慢服务”下列描述正确的是（） A: 表情冷漠，服务动作不麻利，行为懒散、不情愿，对顾客的呼叫假装听不见！顾客着急我不急 B: 对于顾客的需求，答应顾客了没有及时满足顾客，需要服务时找不见人 C: 含糊不清、模棱两可、无法衡量的口头回应，且没有兑现
- 下列哪种服务属于“打扰服务“（） A: 顾客不想吃牛大骨，但是服务员一直在向顾客强烈推荐牛大骨 B: 顾客想安静就餐，但是在就餐过程中服务员不断询问菜品意见 C: 在顾客没有呼叫服务员的时候，服务员主动为顾客加水、倒酒
- 关于“无视服务：下列描述正确的是？（） A: 对顾客提出的需求没有及时解决，没有把眼前顾客放在第一位，让顾客感受到自己不被重视 B: 顾客的需求看不到、看到做不到、感觉无关紧要敷衍、不主动、不理会、无答复、爱搭不理 C: 服务顾客时没有语言，也没有眼神和动作的交流
- 关于“拖延服务”下列描述正确的是？（） A: 对顾客提出的需求没有及时解决，没有把眼前的顾客放在第一位，让顾客感受到自己不被重视 B: 不考虑顾客感受，没有满足顾客最基本的需求，让顾客感到尴尬、窝火、无奈 C: 表情冷漠，服务动作不麻利，行为懒散、不情愿，对顾客的呼叫假装听不见！顾客着急我不急
内容
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以下属于“无感服务”的情况有（） A: 顾客询问菜品特点，服务员菜品知识不清晰，不能回答顾客问题 B: 服务员上菜不报菜品，这是简单的说“给你上一下菜“，与顾客对视脸上也没有任何的表情 C: 餐中为顾客加水没有任何语言沟通肢体交流 D: 顾客一餐体验没有任何的感觉，只是简单的吃了一顿饭
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下列哪种服务属于“无感服务”（） A: 顾客消费少，服务员不愿意热亲相待 B: 顾客询问菜品原料服务员不清楚，既没有回答顾客问题，也没有找上级帮助解决问题 C: 服务员上菜不报菜名，直接放桌角；上汤不带碗和勺随后默默就走了
- 2
在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（） A: 让你的同事为这名顾客服务 B: 问这名顾客为什么表现得不喜欢你 C: 为这名顾客提供完美的服务 D: 不理这名顾客
- 3
排队系统的负荷是指（ ）。? 服务员的平均繁忙率|服务员服务的顾客数|服务员的平均空闲率|服务系统承载的顾客数
- 4
顾客感知是顾客对服务的感觉、认知和评价，建立在顾客的服务感受基础上。