客服顾问在解决客户基本问题的同时还要（）。
A: 挖掘客户需求
B: 捕捉商机
C: 传递信息
D: 记录用户信息
A: 挖掘客户需求
B: 捕捉商机
C: 传递信息
D: 记录用户信息
A,B,C
举一反三
- 在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（） A: 收集客户信息 B: 挖掘客户需求 C: 解决客户问题 D: 了解客户销售行为
- 订单受理的基本流程包括（）。 A: 采集客户信息和需求 B: 反馈客户需求实现能力 C: 快速录入客户需求信息 D: 在业务部门之间分解、传递信息 E: 跟踪订单执行情况
- 以下哪项不是挖掘客户需求的方法？ A: 查询客户信息 B: 通过提问挖掘客户需求 C: 客户类型归类
- 客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（） A: 《来电记录表》 B: 《投诉单》 C: 《预约信息传递表》 D: 《每日客户反馈信息跟进汇总表》
- 更改客户信息受理主要包括要求（） A: 更改客户基本信息 B: 客户提供验证信息 C: 记录客户信息更改需求 D: 客户咨询处理
内容
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网络客户大数据挖掘方法有( ) A: 客户信息横向分析 B: 数据挖掘 C: 客户信息纵向分析 D: 客户信息深度分析
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正确接听电话的程序是哪一个？（） A: 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话 B: 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 C: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 D: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话 E: 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
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在保障客户信息安全方面，重点解决两个问题：确保客户信息不泄露；在收集更新客户信息的过程中，不侵犯客户隐私。（ ）
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客户关系管理解决的主要问题是哪些？（ ） A: 完善客户服务 B: 提高客户满意度 C: 管理客户信息 D: 挖掘关键客户
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《客户信息挖掘》需求挖掘与匹配过程中，需要了解的客户获客渠道信息有哪些？（） A: 客户的目标客户 B: 触达客户的方法 C: 所在行业目标客户情况 D: 竞争对手触达客户的方法及优劣势