客服顾问在解决客户基本问题的同时还要（）。
A: 挖掘客户需求
B: 捕捉商机
C: 传递信息
D: 记录用户信息
A: 挖掘客户需求
B: 捕捉商机
C: 传递信息
D: 记录用户信息
举一反三
- 在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（） A: 收集客户信息 B: 挖掘客户需求 C: 解决客户问题 D: 了解客户销售行为
- 订单受理的基本流程包括（）。 A: 采集客户信息和需求 B: 反馈客户需求实现能力 C: 快速录入客户需求信息 D: 在业务部门之间分解、传递信息 E: 跟踪订单执行情况
- 以下哪项不是挖掘客户需求的方法？ A: 查询客户信息 B: 通过提问挖掘客户需求 C: 客户类型归类
- 客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（） A: 《来电记录表》 B: 《投诉单》 C: 《预约信息传递表》 D: 《每日客户反馈信息跟进汇总表》
- 更改客户信息受理主要包括要求（） A: 更改客户基本信息 B: 客户提供验证信息 C: 记录客户信息更改需求 D: 客户咨询处理