有利于拉近客服代表与客户距离的用语包括。()
A: 请问您叫什么名字
B: 我意愿帮助您,但首先我需要…
C: 也许我说得不够清楚,请允许我再解释一遍
D: 您错了,不是那样的!
A: 请问您叫什么名字
B: 我意愿帮助您,但首先我需要…
C: 也许我说得不够清楚,请允许我再解释一遍
D: 您错了,不是那样的!
举一反三
- 在与客户沟通中,以下()表述体现了主动承担。 A: 可能是我未解释清楚,我再重新解释一下 B: 非常抱歉,我听得不是很明白,您方便再重复一遍吗 C: 请问我的解释清楚吗 D: 我能体会到您很生气,我给您一些建议,您看好吗
- 当客服给用户提供的解决方案,用户理解错了操作不对或者因操作不对有抱怨时,客服需要解释并重新引导用户操作,以下解释方式哪一种更好?() A: 很抱歉,可能我的解释表达得不够清楚,我再给您讲一下,麻烦您重新操作好吗 B: 您搞错了,我的意思是这样的xxx C: 很抱歉,可能您理解不对,我再给您讲一下,麻烦您重新操作 D: 您好,您理解错了,我给您讲的是方案是这样xxx
- 用户对坐席的解答不清楚,正确的解答为() A: 我已经给您解释了,您没听清楚吗? B: 抱歉师傅,我已经说的很明白了 C: 非常抱歉,可能是我没给您解释清楚,请允许我再为您解释一遍 D: 我已经说了很多遍了
- 客户进门时,询问需求的标准语言为() A: 您好,请问有什么可以帮您? B: 您好,请让我指导您处理,好吗? C: 您好,请问您需要帮助吗? D: 您好,请让我帮您办理吧?
- 当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问() A: 您好,请问有什么可以帮您? B: 您好,请让我指导您处理,好吗? C: 您好,请问您需要帮助吗? D: 您好,请让我帮您办理吧