投诉类服务受理：耐心、（）地听取客户地投诉内容，通过有效提问和归纳，理解客户所要表达的意思，详细地记录。
A: 细致
B: 细密
C: 周密
D: 详细
A: 细致
B: 细密
C: 周密
D: 详细
举一反三
- 对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录，包括（ ）等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考 A: 顾客投诉内容 B: 处理过程 C: 处理结果 D: 客户满意程度
- 在受理客户投诉时,以下做法正确的是（） A: 认真听取客户反映的间题,并作详细记录 B: 逐级递进式地由网点服务管理人员进行接待 C: 对现场投诉且客户情绪较为激动的,立即请客户到休息室或其他区域 D: 并请当事员工回避,防止激化客户情绪
- 处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。 A: 摘要 B: 重点 C: 详细 D: 大概
- 对每一起客户投诉及其处理都要落实详细的记录，为以后更好地为客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。 A: 有章可循 B: 及时处理 C: 分清责任 D: 留档分析
- 对每一起客户投诉及其处理都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉提供参考，这属于处理客户投诉的（）原则。 A: 有章可循 B: 及时处理 C: 分清责任 D: 留档分析