助人为乐，见义勇为说的是？（）
A: 想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所难
B: 帮弱助残，先人后己
C: 服务热情，彬彬有礼
D: 发现犯罪，勇于智斗
A: 想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所难
B: 帮弱助残，先人后己
C: 服务热情，彬彬有礼
D: 发现犯罪，勇于智斗
C
举一反三
- 智慧职教: “想乘客所想、急乘客所急”，是客服基本要求中的( )要求。
- 北京市21路公共汽车售票员李素丽总是想乘客之所想，急乘客之所急。她认为：人人都有自尊心。乘客有时不讲理，售票员却不能得理不让人，要多替他们想一想。让乘客下了台阶，服务就上了台阶。这表明
- 急群众之所急，想群众之所想，忧群众之所忧，乐群众之所乐，是贯彻党的宗旨的题中应有之义。
- 乘客自行下车且带有大件行李，司机首先需做以下哪项服务？（）？ A: 检查物料 B: 下车帮乘客拿行李 C: 目送乘客离开 D: 微笑告别
- 服务结束后，如果乘客索要发票，下列说法正确的是（） A: 要自己准备手撕发票提供给乘客 B: 告知乘客，在乘客客户端上点击“索要发票” C: 在司机端帮乘客操作“索要发票” D: 以上都不对
内容
- 0
习近平总书记想（）之所想，急（）之所急，多次对（）问题作出指示。
- 1
处理乘客问题时，应，同时要热情礼貌、耐心有礼（） A: 公平、公正、合理 B: 冷、硬、顶、训 C: 误导乘客 D: 相互推诿
- 2
站台服务主要包括：乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。（）
- 3
想客人之所想、急客人之所急，把工作想在客人前面，树立“客人永远是对的”服务理念。
- 4
有乘客在超市买了榴莲来乘坐地铁，非要进去怎么办？（） A: 强硬拒绝，不可以带 B: 好言相劝乘客改乘其他交通工具 C: 请乘客自行打包密封没有异味才可以让乘客带进车站 D: 帮乘客找来报纸和塑料袋包装完整后请乘客进站