下列关于维护客户关系的说法错误的是______。
A: 客户调查的目标是保证并提高客户对销售机构产品和服务的满意度
B: 永远忠诚的客户是不存在的
C: 客户调查中要注意发现新的问题，新的问题往往意味着改进产品和服务的新机会
D: 销售机构应当与客户保持多个沟通渠道，采取语言、文字等多种形式，倾听客户的心声
A: 客户调查的目标是保证并提高客户对销售机构产品和服务的满意度
B: 永远忠诚的客户是不存在的
C: 客户调查中要注意发现新的问题，新的问题往往意味着改进产品和服务的新机会
D: 销售机构应当与客户保持多个沟通渠道，采取语言、文字等多种形式，倾听客户的心声
举一反三
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。 A: 客户第一 B: 全员服务 C: 让客户满意 D: 客户至尊
- （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。 A: 客户的获得、流失和保持分析 B: 交叉销售 C: 客户满意度分析 D: 客户信用分析
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值
- 下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（） A: 客户忠诚并不一定意味着客户满意 B: 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 C: 客户满意意味着客户忠诚 D: 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系