以下哪些是和客户沟通的技巧?( )
A: 沟通时注意称呼
B: 沟通前要充分准备
C: 选择合适的时间进行沟通
D: 记录客户的疑虑,但不需要解决疑虑
E: 要了解客户的心里期望
A: 沟通时注意称呼
B: 沟通前要充分准备
C: 选择合适的时间进行沟通
D: 记录客户的疑虑,但不需要解决疑虑
E: 要了解客户的心里期望
举一反三
- 以下关于和客户沟通说法正确的是：（） A: 与客户沟通避免口语化、生活化 B: 与客户沟通避免说拜拜、“嗯？”、“啊？”等 C: 与客户沟通避免直接称呼客户姓氏 D: 与客户沟通避免停顿
- 与客户沟通的技巧不包括？（） A: 观察客户 B: 拉近与客户的关系 C: 打断客户说话 D: 注意沟通用语
- “良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流”属于客户沟通的( )。 A: 沟通的方法与管理 B: 客户沟通的注意事项 C: 客户沟通的准备 D: 客户沟通的概念与内容
- 在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是（）。 A: 有充分时间进行分析 B: 能马上得到客户的反馈 C: 能充分掌握客户的态度 D: 能保证客户信息的准确
- 在与客户进行售后沟通时，为妥善解决客户问题，提升客户满意度，避免纠纷。卖家需要注意哪些事项？（） A: 站在客户的角度考虑问题 B: 及时回应客户的消息 C: 随时注意客户的语气态度，化解客户疑虑 D: 特殊情况下，保留相关聊天记录，以防纠纷