关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-28 魅力质量是指产品或服务的特性 顾客的期望 A: 达到 B: 超出 C: 符合 D: 未达到 魅力质量是指产品或服务的特性 顾客的期望A: 达到B: 超出C: 符合D: 未达到 答案： 查看 举一反三 顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。 顾客更可能谈论超出他们期望的服务,而不是没有达到他们期望的服务。 当销售的产品或服务能够符告或超过顾客的期望时，我们称此产品或服务达到所需的市场价格。 服务的可控化营销，是指服务企业依据服务理念和服务标准对服务活动进行全面的监控，以便服务实绩（质量）符合服务理念和服务标准，并达到顾客的期望。 符合性质量是指符合产品的设计要求，达到产品的技术标准。
