关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-03 顾客更可能谈论超出他们期望的服务,而不是没有达到他们期望的服务。 顾客更可能谈论超出他们期望的服务,而不是没有达到他们期望的服务。 答案： 查看 举一反三 顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。 魅力质量是指产品或服务的特性 顾客的期望 A: 达到 B: 超出 C: 符合 D: 未达到 最好的客户服务是（） A: 达到客户的期望 B: 超出客户的期望 C: 满足客户的需求 按照顾客对服务期望的水平高低可将服务期望分为 实际的服务绩效感知低于顾客期望，属于服务期望-差距模型中的（）
