顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该( )
A: 发送催付信息
B: 礼貌告别
C: 推荐关联商品
D: 适时提醒下单
A: 发送催付信息
B: 礼貌告别
C: 推荐关联商品
D: 适时提醒下单
C
举一反三
- 商家客服催付流程：消费者咨询－客服解答疑问－消费者下单－客服立即催付－消费者付款－礼貌告别，商家催付流程正确吗?()
- 商家客服催付流程：消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别，商家催付流程正确吗？（） A: 正确 B: 错误
- 以下选项属于售后客服工作内容的是（）。 A: 推荐商品 B: 客户关系维护 C: 商品发货 D: 客户催付
- 客服关联推荐策略错误的是（ ） A: 客户需求类似商品 B: 推荐订阅店铺 C: 推荐活动商品或新品 D: 推荐客服自己喜欢的商品
- 售中客服主要包括引导客户付款、核对订单信息、添加备注、礼貌告别、 下单发货、物流配送和客户确认收货等。( )
内容
- 0
客服的接待流程一般分为五个步骤（1.接待咨询 2.进门问好 3.处理异议 4.礼貌告别 5.促成下单 6.推荐商品 7.确认订单）正确的排序是（ ）
- 1
客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是
- 2
客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是()。 A: 客户静默下单，可能不看消息 B: 骚扰性强 C: 消息太多可能有遗漏 D: 沟通效果差
- 3
客服早上查看订单时，发现有消费者凌晨1点拍下了一件商品，早上8点客服可以打电话催付。
- 4
当客户要求客服人员推荐商品时，客服人员应该直接给予建议。