售中客服主要包括引导客户付款、核对订单信息、添加备注、礼貌告别、 下单发货、物流配送和客户确认收货等。( )
举一反三
- 售前客服咨询解答的“下单后跟进”环节主要是（）。 A: 对服务过程中获取到的客户信息进行记录 B: 客户下单后跟客户核对收货地址，引导付款推送 C: 根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访 D: 通过千牛工作平台等了解客户，为客户解答疑问，进行款式推荐
- 客户已付款后,下面就是等待卖家()。在淘宝交易中有不少订单因为客户地址留错或者商品拍错,导致出现退换货情况,所以在发货前在线客服有义务跟客户进行()信息核对,包括收货地址信息以及商品信息。
- 核对订单信息,客服人员要做到( ) A: 核对顾客收货地址、姓名、电话是否有误 B: 核对下单尺码、颜色是否误 C: 核对发货时间、发货快递是否被顾客接受 D: 询问顾客希望的收货时间
- 对于下列不同状态的订单，做法错误的是 A: 对于买家未付款的订单，可发送催款信提醒买家付款 B: 对于买家已付款，但由于风控审核资金未到账的订单急于发货 C: 对于等待发货的订单，备货完成之后及时发货，填写发货信息 D: 对于等待买家确认收货的订单，如物流信息显示已妥投，可给客户发留言，提醒确认收货给好评
- 以下哪些不属于客服人员与客户礼貌告别的要点（ ） A: 对客户表示感谢 B: 不用估算物流到达时间 C: 不需要确认订单信息 D: 邀请客户再次光临