当客户在门店抱怨技师服务不好时，我们该怎么办？（）
A: 先稳住客户情绪，防止其他人围观
B: 询问客户不满原因，并安抚客户情绪
C: 及时联系主管，店长处理问题
D: 其他人各司其职干好本职工作，不围观不议论
A: 先稳住客户情绪，防止其他人围观
B: 询问客户不满原因，并安抚客户情绪
C: 及时联系主管，店长处理问题
D: 其他人各司其职干好本职工作，不围观不议论
举一反三
- 客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（） A: 当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全 B: 引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪 C: 营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户 D: 向冲突客户询问原因，并提出解决的建议 E: 在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开
- 以下哪些情绪处理方式是正确的？（） A: 客户情绪激动时，打断客户讲话 B: 适时地赞美客户 C: 客户表述错误的时候及时指出 D: 先处理情绪，再处理问题
- 处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
- 在客户有情绪的情况下，先安抚客户的情绪。
- 在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题