• 2022-05-31
    客户之间发生冲突时,应该怎样处理?()
    A: 当营业厅客户之间发生冲突时,要立即上前把冲突双方劝开,但注意自身安全
    B: 引导离开营业大厅,以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪
    C: 营业人员停止正常业务受理流程,安抚其他客户
    D: 向冲突客户询问原因,并提出解决的建议
    E: 在处理过程中勿忘适时平息客户怒气,事情处理完后分别送两位客户离开