____在人们的日常生活中和企业实践中大量存在,比如顾客的抱怨、大量的退货、无法买到称心如意的商品、服务质量差等。
举一反三
- （）在人们的日常生活和企业实践中大量存在。
- 下列不属于问题型机会的是: A: 顾客的抱怨 B: 大量的退货 C: 经济变革 D: 服务质量差
- 要实现水平一体化物流，必须具备两个条件：一是建立信息中心，二是（） A: 有大量的企业参与并有大量的商品存在； B: 有很少的企业参与并有大量的商品存在 C: 有大量的企业参与并有少量的商品存在 D: 有很少的企业参与并有少量的商品存在
- 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是 之间的差距。 A: 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B: 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C: 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D: 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
- 人们日常生活中的大量倾听均属于( )