跟客户沟通遇到解决不了的问题这样说:“我解决不了,只能这样了,您还是找我们领导吧,我给您我们领导电话,你找他给您解决。”()
举一反三
- 以下属于正确的安抚话术是？（） A: 同样作为消费者，我完全能理解您现在的感受。 B: 不好意思，我只是一名小客服，无法解决您的问题，我也感到很抱歉 C: 方案只有这一个，已经是给您的最好的方案了，您最好考虑一下! D: 遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸。
- 给客户解决了问题，当客户在电话中当面表扬自己时下列处理正确的是（） A: **先生/小姐，我会做到更好，您可以给我们上级反映给我加点工资，下次我将更让您满意！ B: **先生/小姐，感谢您对我工作的认可，这是我应该做的。如果您对我的服务感到满意的话，可以再次拨打我们热线进行表扬，支持一下我的工作 C: **先生/小姐，不用客气，这是我应该做的。如果以后遇到相关问题，您可以直接无视别人要求找我工号的 D: 您太客气了，下次来电记得找我工号，再见！
- 以下属于安抚类话术的是？（） A: 您的心情，我非常理解 B: 作为消费者，我完全理解您的感受! C: 这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸 D: 很抱歉，您的问题，我现在处理不了
- 以下哪个沟通用语符合“专业”、“正面”的要求？（） A: “等一下，我帮您查查。” B: “这个问题我不清楚” C: “这个问题需要与其它的部门协调处理，请留下您的联系方式，我替您解决后再回复您好吗？” D: “我只能做到这样，我也没办法了，抱歉”
- 面对客户的投诉，我们首先应该说什么 A: 对不起 B: 不关我们的事情 C: 你找我们领导吧 D: 您放心，给您造成的损失我们加倍赔偿