在中级话务员电话基本礼仪中，讲到查询业务需要用户等待时，规范用语是：“（）”。
A: 直接说“让我查一查”
B: 这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。
C: 我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？
D: 直接说“你等着，我找一找”
A: 直接说“让我查一查”
B: 这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。
C: 我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？
D: 直接说“你等着，我找一找”
举一反三
- 需要客户等待时的规范用语是（）。 A: 这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等 B: 你别挂，我找一找 C: 你等着，我找一找 D: 让我查一查
- 【单选题】题目:交强险业务解答 A :可以帮我查一下我的车续保交强险需要交多少钱吗? A. 好的，麻烦您告知一下您的车牌号，我需要查询出险次数及事故情况 B. 好的，麻烦您告知一下您的车牌号，我需要查询您的车辆信息及事故情况 C. 好的，麻烦您告知一下您的车牌号，我需要查询您的车辆信息及出险次数 D. 好的，麻烦您告知一下您的车牌号 ， 我需要查询您车辆的事故情况
- 以下属于规范服务用语的有（ ） A: “我不知道。” B: “请您稍等，我帮您问一下。” C: “不知道我的解释是否清楚呢？” D: “张先生，您走错方向啦！” E: “非常抱歉，请您再稍等2分钟，好吗？谢谢您的配合！”
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户情绪异常时,规范用语是：“”（） A: 请您冷静一下 B: 您别太激动 C: 这又不是我的错 D: 非常抱歉，给您带来不便
- 在电话服务中，客户要求直接与领导讲话时你该怎么说？（） A: 您别着急，把您的事情告诉我，我一定会尽量帮您解决，好吗？ B: 实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是…… C: X先生/小姐，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理，好吗？ D: 对不起!我的意思是……（可换种表达方式）