如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你可以选择( )
A: 让客户再说一次
B: 实事求是，切忌不懂装懂
C: 反过来提问客户怎样看待这个问题
D: 沉默不语
A: 让客户再说一次
B: 实事求是，切忌不懂装懂
C: 反过来提问客户怎样看待这个问题
D: 沉默不语
B,C
举一反三
- 客户向你提出问题，而你却不知道怎样回答，你应（） A: 实事求是 B: 切忌不懂装懂 C: 反过来提问客户 D: 跟客户说出你的想法
- 如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你可以选择( )
- 如果客户向你提出问题，而你却不知道怎样回答，可以选择实事求是。
- 当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
- 下列哪些是正确的提问方式？（） A: 客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答 B: 提问的问题数量要少而精，问题要简洁，一次问多个问题会让客户不知回答哪一个问题 C: 客服代表向客户提完问题后，应稍给时间让客户考虑，不需要马上让客户给予答复 D: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向
内容
- 0
下列哪个属于正确的提问技巧：（）。 A: 客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答 B: 提问时无需围绕谈话主题进行提问，这样可以获取全面有效的客户信息，把握谈话的方向 C: 客服代表无需知道为什么需要问这个问题，可以随意的提问 D: 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复
- 1
在与客户的沟通过程中，有一些专业术语让你不懂，这时你也无需向客户进行确认，直接越过问题处理。
- 2
客户理念要说清楚三个问题： A: 描述客户重要性 B: 如何看待客户 C: 如何对待客户 D: 客户占据怎样的地位
- 3
下列哪个不属于错误的提问技巧：（）。 A: 提问的问题数量要多，一次问多个问题会让问题更快处理完 B: 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复 C: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向 D: 客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚
- 4
对于自己不懂或不知道应该怎样回答的问题() A: 坦率承认 B: 不能不懂装懂 C: 延长思考时间 D: 要求更换题目