客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。
A: 根据客户投诉信息，核实投诉事实
B: 应该由相关部门对投诉原因进行调查
C: 能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D: 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
A: 根据客户投诉信息，核实投诉事实
B: 应该由相关部门对投诉原因进行调查
C: 能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D: 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
举一反三
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。 A: 保证客户投诉处理信息的公开透明 B: 高度重视客户投诉管理的制度建设 C: 明确处理客户投诉的部门及其职责 D: 明确客户投诉处理的实效性要求
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 处理客户投诉的工作步骤包括（）. A: 回复投诉 B: 记录投诉 C: 判断投诉 D: 分析投诉
- 请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决 A: ③②④⑤ B: ②④⑤① C: ④⑤③② D: ②①④⑤