通常而言,客户抱怨与投诉的原因有()
A: 售后服务维修质量
B: 客户对企业服务的衡量惊讶与企业自身不同
C: 客户服务人员工作的失误
D: 商品质量问题
A: 售后服务维修质量
B: 客户对企业服务的衡量惊讶与企业自身不同
C: 客户服务人员工作的失误
D: 商品质量问题
举一反三
- 客户投诉的原因有（ ） A: 商品质量问题 B: 客服工作质量 C: 服务衡量尺度不同 D: 顾客过高要求
- 客户投诉的一般原因有（）。 A: 服务未能取得期望效果 B: 国家法律不完善 C: 服务表现不佳或失误 D: 客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
- 客户投诉的一般原因有（）。 A: A服务未能取得期望效果 B: B国家法律不完善 C: C服务表现不佳或失误 D: D客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- (<br/>)客户抱怨或投诉的本质即是客户对企业的产品或服务不满。