客户投诉产生的原因有（）。
A: 产品或服务的质量问题
B: 服务态度或服务方式问题
C: 受骗上当
D: 客户搬迁换地址
A: 产品或服务的质量问题
B: 服务态度或服务方式问题
C: 受骗上当
D: 客户搬迁换地址
举一反三
- 客户抱怨是对产品或服务不满意的表现,所以客户抱怨的原因也可以从以下方面进行分析(<br/>) A: 产品或服务质量出现问题 B: 客户对产品或服务的期望值过高 C: 企业员工的服务态度和方式问题 D: 产品的价格过高
- 一般顾客投诉原因有() A: 产品质量问题 B: 个体差异引起的顾客不满问题 C: 工作人员的态度、服务方式引起的不满 D: 价格原因
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 客户投诉的原因包括（）。 A: 银行工作人员对业务知识不熟或业务差错 B: 银行工作人员对操作知识不熟或业务差错 C: 银行提供的产品或服务与客户预期不一致 D: 银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳
- 下列哪项不属于客户投诉的种类（）。 A: 企业的问题、客户错了 B: 供货商或其他合作伙伴的问题 C: 客户很满意企业的服务 D: 企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解