客户关系管理的特征有()。
A: 经济一体化和市场的开放性决定了客户经济行为的多样性。
B: 客户对企业提供的产品或服务可能持续反复多次购买，所以客户关系是持续的。
C: 多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性。
D: 市场性、多样性、连续性、平等性、双赢性。
A: 经济一体化和市场的开放性决定了客户经济行为的多样性。
B: 客户对企业提供的产品或服务可能持续反复多次购买，所以客户关系是持续的。
C: 多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性。
D: 市场性、多样性、连续性、平等性、双赢性。
C
举一反三
内容
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服务区别于产品的特点是（）。 A: 无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度 B: 无形性、不可分割性、稳定性、易逝性、客户满意标准、客户认同程度 C: 多形性、不可分割性、不变性、易逝性、服务标准、客户参与程度 D: 无形性、不可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度 E: 无形性、可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度
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客户服务的特点包括() A: 目的的层次性 B: 系统性 C: 及时性 D: 多样性 E: 变革性
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下列关于一元主导与包容多样相结合原则描述正确的有（ ）。 A: 主导性源于多样性，又高于多样性，指导和选择多样性 B: 多样性是以主导性为前提，丰富主导性，服务主导性，推动主导性发挥主导作用 C: 多样性不能离开主导性的指导与制约，否则就会迷失方向 D: 缺乏多样性，主导性就会显得孤立、单一，成为不起作用的形式和教条
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“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的特点（） A: 多样性 B: 层次性 C: 发展性 D: 连带性
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学校管理的经济方法的特点有（） A: 利益性 B: 强制性 C: 平等性 D: 多样性