当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）
A: 不用做到“首问责任制”
B: 做到“首问责任制”
C: 看情况而定是否需要做到“首问责任制”
A: 不用做到“首问责任制”
B: 做到“首问责任制”
C: 看情况而定是否需要做到“首问责任制”
举一反三
- 当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
- “首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（） A: 首问责任制 B: 乘客满意原则 C: 及时原则 D: 现场处理原则
- 处理客诉的准则要求不得向外推（） A: 小店责任制 B: 首问责任制 C: 分工责任制 D: 自主经营制
- 代理商在日常经营服务过程中，应执行（）。 A: 首问责任制 B: 首位责任制 C: 三声服务制
- MTO责任制度分为 A: 责任分担制 B: 网状责任制 C: 统一责任制 D: 统一修正责任制