“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（）
A: 首问责任制
B: 乘客满意原则
C: 及时原则
D: 现场处理原则
A: 首问责任制
B: 乘客满意原则
C: 及时原则
D: 现场处理原则
举一反三
- 首位接待的乘客员工尽力满足乘客合理诉求无法满足向乘客说明不清楚（）
- 乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意（）
- 根据《乘客事务处理管理办法》，以下属于事务处理及调查原则的是（） A: 首问责任制原则 B: 投诉不申辩原则 C: 现场处理原则 D: 投诉事务“四不放过”原则
- 处理乘客事务时,应遵循______ 、______ 、______ 的原则,做到合法、合理、合情。
- 窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时，充分分析乘客心理、初步判断乘客层次，采用______ 的服务满足不同乘客的需求。