邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后，就可以通过发问的技巧，让客户慢慢跟着我们的脚步走，并得到客户认可。这种方法就是“反馈和引导”。（)
举一反三
- 客服人员在咨询接待过程中,利用一定技巧可以( ) A: 解决客户的疑问 B: 让客户了解产品、企业信息 C: 得到客人的认可 D: 顺利完成销售
- 网店客服对成交量有哪些影响() A: 客服只是回答客户问题,不能决定客户是否购买。 B: 在与客户交流的过程中,客服人员可以通过各种话术技巧刺激客户购买。 C: 优秀的客服人员能够通过热情的服务增加客户的好感,提升购买兴趣。 D: 恶性的客户服务会让客户失去购买意愿。
- 客服人员说服客户的关键就是（）。 A: 取得客户的认可 B: 取得客户的理解 C: 取得客户的信任 D: 了解客户的想法
- 好的客服可以提高客户的_________，客户在与客服交流的过程中，客服通过耐心地_______、认真地______，主动为客户提供帮助，让客户享受良好的购物体验。
- 邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。（)