（）的目的是找出并消除引起事件的根本原因，从而避免事件再次发生。
A: A事件管理
B: B变更管理
C: C问题管理
D: D配置管理
A: A事件管理
B: B变更管理
C: C问题管理
D: D配置管理
举一反三
- （）的目的是找出并消除引起事件的根本原因，从而避免事件再次发生。 A: A事件管理 B: B变更管理 C: C问题管理 D: D配置管理
- 问题管理的目的不在于找出事件的根本原因。
- 事件管理是偶然事件；问题管理是（）事件；服务级别管理是确保服务提供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足服务需求方对服务质量的要求。 A: 突发性 B: 配置管理 C: 变更管理 D: 经常性
- 对问题管理描述正确的是（） A: 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力 B: 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生 C: 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录 D: 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
- IT服务管理中，事故（事件）管理强调的是找出事故（事件）产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。