对问题管理描述正确的是（）
A: 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B: 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C: 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D: 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
A: 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B: 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C: 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D: 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
举一反三
- 事件管理是偶然事件；问题管理是（）事件；服务级别管理是确保服务提供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足服务需求方对服务质量的要求。 A: 突发性 B: 配置管理 C: 变更管理 D: 经常性
- 哪个流程是专门用来发现、跟踪、并记录事件原因的____ A: IT服务连续性管理 B: 已知问题管理 C: 问题管理<br/>D,服务级别管理
- 下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？（） A: 变更管理 B: 问题管理 C: 事件管理 D: 服务级别管理
- 服务操作流程主要包括事件状态管理、事件管理、请求实现和问题管理。（）
- 变更管理是控制流程的其中一个流程。以下哪个选项也属于控制流程（） A: 事件.问题.配置和发布管理 B: 关系流程 C: 配置管理 D: 服务交付流程