处理显性冲突的步骤有()
A: 安静倾听
B: 积极倾听
C: 澄清事项
D: 解决问题
A: 安静倾听
B: 积极倾听
C: 澄清事项
D: 解决问题
A,A,A,A,B,C,D
举一反三
内容
- 0
积极的倾听技巧有()等。 A: 系统式倾听 B: 客观式倾听 C: 投入式倾听 D: 主观式倾听 E: 鼓励式倾听
- 1
倾听的最高层次是积极式倾听,以下属于积极式倾听特点的有()
- 2
倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？
- 3
投诉处理步骤包括哪些（） A: 有效倾听顾客 B: 让顾客先发泄情绪 C: 确认问题所在 D: 实实在在解决问题
- 4
软技能包括： A 积极倾听。B 沟通。C 解决冲突。D 创造力。E 批判性思考。 A: ABC B: DE C: ABD D: DEB