对于客户提出的意见或投诉，由营销部与相关责任部门自行酌情处理，将处理结果（）个工作日内以书面或电话方式反馈给客户。
A: 3
B: 5
C: 7
D: 10
A: 3
B: 5
C: 7
D: 10
举一反三
- 原则上，一般投诉、重大投诉、紧急投诉分别要求在投诉发生后个工作日、1.5个工作日、1个工作日内首次响应客户，通过短信、电话、邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（） A: 2 B: 3 C: 1 D: 5
- 行政监督部门应当自受理投诉之日起（）个工作日内作出书面处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人 A: 5 B: 7 C: 15 D: 30
- 处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 A: 提出解决措施 B: 进行语言解释 C: 认真倾听，安慰客户 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
- 正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（） A: 员工应及时处理客户投诉 B: 处理结果要记录和报告 C: 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复 D: 应先处理书面投诉
- 正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（） A: A员工应及时处理客户投诉 B: B处理结果要记录和报告 C: C对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复 D: D应先处理书面投诉