一般客服收集的资料内容包括:客户反馈问题、客户接受的处理方式、处理时间。对于特殊的案例,客服还需要记录()。
A: 客户的姓名
B: 客户的联系方式
C: 整个不聊天过程
D: 客户的性别
A: 客户的姓名
B: 客户的联系方式
C: 整个不聊天过程
D: 客户的性别
举一反三
- 一般客服收集的资料内容包括：客户反馈问题、客户接受的处理方式、处理时间。对于特殊的案例，客服还需要记录（ ）。
- 售后客服的工作有 A: 客户反馈问题处理 B: 客户回访 C: 退换货处理 D: 投诉纠纷处理
- 对于沉默型客户，客服代表应如何处理（） A: 称赞感谢客户 B: 运用发问技巧，寻找客户问题及需要 C: 友善交谈，倾听并记录客户问题及意见 D: 缓和气氛，稳定客户情绪
- 以下属于售后客服的工作内容有? A: 客户收到货物后，在使用过程中可能出现某些问题，若直接找到客服进行反馈，客服人员一定要认真对待，先安抚客户的情绪，再根据实际情况进行处理，尽量优先考虑客户的利益。 B: 当客户提出退换货请求时，先了解客户退换货的原因，若是产品或物流等商家方面的原因，要及时同意客户的请求并详细告知客户退换货的流程和注意事项，帮助客户快速处理，保证客户利益不受损。 C: 客服人员可以通过短信、邮箱、旺旺等方式进行回访。
- 电商客服售后工作流程主要包括( )等工作内容。 A: 客户反馈问题处理 B: 发货并跟踪物流 C: 退换货、投诉处理 D: 客户回访