直接对客户行为进行分析，应用（）掌握客户偏好，对客户行为进行引导。
A: 客户关系管理系统
B: 数据挖掘技术
C: MRP
D: ERP
A: 客户关系管理系统
B: 数据挖掘技术
C: MRP
D: ERP
B
举一反三
- 客户关系管理的核心是，即依据客户给公司的贡献对客户进行分类管理（） A: 企业价值管理 B: 客户行为管理 C: 客户信用管理 D: 客户价值管理
- 对于客户关系管理CRM而言，大数据的作用不包括（ ） A: 增强客户粘性 B: 挖掘潜在客户 C: 建立客户分类 D: 主动对客户进行广告营销
- 客户管理是指通过，利用一定的技术平台或工具，了解和挖掘客户需求特征和行为偏好（） A: 收集和分析客户需求、信息 B: 走访客户收集信息 C: 通过系统调取数据 D: 由客户提供差旅信息
- 数据挖掘技术对CRM的影响有（） A: 开发新客户 B: 客户盈利能力分析 C: 进行交叉销售 D: 客户保持
- 大数据的应用可以通过分析和挖掘客户的交易和消费信息掌握客户的消费习惯,并准确预测客户行为。()
内容
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维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。 A: 客户的效益 B: 客户的投资 C: 客户的忠诚 D: 银行与客户的双赢
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客户画像数据如从（ ）等维度对客户进行分析，然后总结出客户全貌的过程。 A: 客户性别 B: 客户年龄 C: 客户地域分布 D: 客户偏好
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客户标签产品是对客户的行为数据与基本信息进行分析、归纳，提炼出的客户（ ）和（ ）特征。 A: 行为 B: 年龄 C: 属性 D: 性别
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【单选题】下列关于数据挖掘的说法错误的是()。 A. 对于新客户或潜在客户,理财师可以通过数据挖掘来进行客户特征多维分析,挖掘客户属性及需求 B. 通过数据挖掘,可以结合客户信息对某一个客户的消费行为进行分析,并针对不同的消费行为及其变化,有针对性地制定个性化营销及服务策略,并从中筛选出“高端客户” C. 通过对已经流失的客户进行数据分析,找到流失客户的行为模式,分析客户流失的原因 D. 在留住老客户的过程中,可以运用关联分析和序列模型分析等方法进行分析
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通过对客户数据进行分析，企业能够了解客户的特征、行为、变化规律等情况。