客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。
A: 客人的姓名
B: 预订操作人
C: 预订房价
D: 原定抵店日期
A: 客人的姓名
B: 预订操作人
C: 预订房价
D: 原定抵店日期
A,D
举一反三
- 酒店或客房预订代理人向预订或取消预订的客人提供确认预订或取消预订的编号,其目的是 A: .告知客人情况 B: 为了预订资料能有序地存档 C: 留号备查，以便弄清情况 D: 为了统计确认预订及取消预订的批次
- 按国际惯例如果客人做了保证类预订后又取消预订，如果抵店前两天内取消预订，我们应收取客人（ ）的取消费。 A: 20% B: 30% C: 40% D: 50%
- 预订取消（CancelReservation）是根据客人要求，取消已经存在预订的操作。预订取消操作时，顾客状态会如何变化？（） A: 客人预订状态（ReservationStatus）从预期到达（Expected）修改为取消（Canceled） B: 客人预订状态（ReservationStatus）从预期到达（Expected）修改为入住（CheckIn） C: 客人预订状态（ReservationStatus）从预期到达（Expected）修改为离店（CheckOut） D: 从系统中将预订删除（Delete）
- 预订需要复述客人预订的内容包括（） A: 客人抵店日期及飞机航班 B: 客人想要入住房间种类与房价 C: 客人全名 D: 特殊要求 E: 付款方式
- 临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订，通常酒店会与客人约定将客房保留到晚上10点，如届时客人未到，该预订即被取消。
内容
- 0
预订中，确认取消预订的标准是（） A: 记录取消预订代理人的姓名及联系电话 B: 询问客人是否要作下一阶段的预订 C: 查询原始预订单 D: 将预订取消信息输入计算机
- 1
预订需要复述客人预订的内容包括（） A: A客人抵店日期及飞机航班 B: B客人想要入住房间种类与房价 C: C客人全名 D: D特殊要求 E: E付款方式
- 2
Walk In是指？ A: 没有预订而直接抵店的客人 B: 有预订的客人 C: 团队预订 D: 聚会预订
- 3
当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
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提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。